Customer Support

Thông tin tuyển dụng

---

Quyền lợi

• Mức lương: 7.000.000 - 10.000.000đ/ tháng + Thưởng
• Chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp sau 3 tháng làm việc chính thức;
• Nghỉ phép 12 ngày/ 1 năm;
• Công ty cung cấp máy tính cấu hình cao làm việc;
• Chế độ phúc lợi cho CBNV: Thưởng cuối năm, các ngày lễ (tết), mừng đám cưới, thai sản, thăm ốm đau,...
• Tham gia team building, du lịch và nhiều sự kiện nội bộ trong năm như: YEP, Sinh nhật, Trung Thu, Ngày phụ nữ 20/10, 8/3...;
• Được đào tạo kỹ năng và kiến thức chuyên môn giúp phát triển, nâng cao tay nghề.
• Cơ hội phát triển tư duy về kinh doanh thương mại điện tử thị trường quốc tế.
• Review tăng lương theo năng lực và kết quả làm việc;
• Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, giá trị văn hóa công ty mang đến môi trường làm việc hạnh phúc, trao quyền, Sếp luôn lắng nghe và lấy “Nhân Viên” làm trung tâm của sự phát triển công ty.

Mô tả công việc

• Trực tiếp tiếp nhận và phản hồi tin nhắn của khách hàng trên các nền tảng Amazon/Etsy một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và thân thiện
• Hỗ trợ giải đáp các vấn đề liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, vận chuyển và hậu mãi.
• Xử lý các khiếu nại và phản hồi của khách hàng, đưa ra giải pháp phù hợp nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Theo dõi, ghi nhận và cập nhật các vấn đề khách hàng trên hệ thống một cách chính xác.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan như Vận hành, Mua hàng để xử lý các vấn đề phát sinh.
• Góp phần duy trì đánh giá tích cực và uy tín của cửa hàng trên các nền tảng thương mại điện tử.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng nhóm/Quản lý.

Yêu cầu công việc

• Giới tính: Nữ.
• Tốt nghiệp các chuyên ngành Kinh tế, Thương mại điện tử, Tiếng Anh hoặc các ngành liên quan.
• Tiếng Anh đọc – viết tốt (tương đương IELTS 6.0 trở lên).
• Thành thạo Microsoft Office, Google Sheets và có khả năng tìm kiếm thông tin trên Internet.
• Có 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trên Amazon/Etsy hoặc các nền tảng thương mại điện tử.
• Có khả năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt và giữ bình tĩnh khi khách hàng không hài lòng.
• Cẩn thận, trách nhiệm, chủ động trong công việc.
• Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm